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61 open · 4 breaching SLA · 8 agents online
Open tickets
61
▼ 4 breaching SLA
First response
8 m 41 s
▲ 15 m target
Resolved today
184
▲ 22% vs yesterday
CSAT (7 d)
4.6 / 5
▲ 812 responses
Queue
| Ticket | Subject | Customer | Channel | Agent | SLA | Priority |
|---|---|---|---|---|---|---|
| #44812 | Pedido #10480 llegó incompleto | ABAna Beltré | LGLuis Gil | 12 min | Urgent | |
| #44809 | No puedo iniciar sesión tras el cambio | GMGrupo Marlin | NHNicole H. | 41 min | High | |
| #44804 | Solicitud de factura con RNC | FDFerretería Duarte | SASin asignar | 2 h 10 m | Normal | |
| #44801 | ¿Tienen la lámpara arco en negro? | MTMaría Then | AIAgente IA | — | Auto-resolved | |
| #44798 | Cambio de dirección de envío | JRJosué Ramírez | RCRina Cabral | 3 h | Low | |
| #44790 | Reembolso no reflejado en tarjeta | RURafael Ureña | Phone | LGLuis Gil | 5 h | Normal |
Agent workload
Deflected by AI
62%
Reopened
3.1%
Backlog
61
Conversation — #44812
WhatsApp · +1 809 ••• 7719 · today 14:02
Buenas, recibí el pedido #10480 pero falta el espejo. Solo vinieron 6 de 7 artículos.
Buenas tardes, Ana. Verifico ahora mismo el pedido #10480 — un momento por favor.
Agent opened order #10480 · 7 lines · 1 line marked "backordered"
Tiene razón: el Espejo Sol 80cm quedó en backorder y salió por separado. Llega el jueves 27 y le envío la guía de rastreo ahora. Por la molestia le aplico RD$500 de crédito.
Perfecto, muchas gracias por resolverlo tan rápido 🙏
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Suggested reply: confirm the backorder, give the 27 Aug delivery date, attach tracking, and offer the RD$500 goodwill credit that policy allows for split shipments.
KB: Envíos divididos y backorderArtículo #14 · 92% de coincidencia92%
Pedido #10480 · 7 líneas1 línea en backorder — DEC-016Split
Política de cortesíaHasta RD$500 sin aprobaciónAllowed